Značilnosti dobre storitve za stranke v poslovni prodaji

Mnogi lastniki podjetij se osredotočajo na rastočo prodajo s privabljanjem novih strank, vendar lahko povečate prodajo s prodajo več strankam, ki jih že imate. To storite z zagotavljanjem storitev za stranke, ki omogočajo, da se želite vrniti za več interakcij z vašim podjetjem. Začnite razmišljati o praksah storitev za stranke kot načinih za povečanje prodaje, tako da ne boste morali zamenjati obstoječih strank z novimi.

Reševanje težav s strankami

Ko obstoječi kupec pokliče s težavo, mu dajte največjo prednost. Izogibajte se namigovanju, da je zahteva stranke zunaj vaših trenutnih nalog ali da ni tako pomembna kot karkoli že delate. Usposabite svoje uporabnike storitev, da s strankami obravnavajo težave spoštljivo. Če težave ne morete rešiti takoj, odstranite številko stranke in pokličite rešitev, takoj ko jo najdete. Reševanje težav vam bo prineslo zvestobo strank.

Nikoli ne reci "Ne"

Če stranka prosi za izdelek, ki ga nimaš, ali pa želi storitev, ki je ne ponudi, jim ne povej »ne«. Ugotovi, kje lahko dobijo tisto, kar želijo. Seveda jih pošljete drugemu podjetju, morda celo neposrednemu konkurentu, vendar bodo to prepoznali in se vrnili k vam, ker ste jim pokazali, da vas skrbi za njihove potrebe. Poleg tega niste res izgubili prodaje; Niste imeli, kar je stranka želela. Morda ste v prihodnosti pridobili veliko več prodaje tej stranki.

Ustavi kazanje

Če stranka vpraša, kje je nekaj, ne dovolite, da vaše osebje pokaže na neko lokacijo. To je neprimerno vedenje, ki kaže, da je zaposleni preveč zaposlen, da bi pomagal stranki. Naročite uporabnikom storitev, da hodijo s stranko do lokacije izdelka. Izogibajte se tudi elektronskim kazanjem. Če kdo kliče in reče, da ne more najti nekaj na vaši spletni strani, jim ne povejte, naj iščejo gumb ali povezavo in to storijo sami. Vprašajte, če lahko najdete, kar hočejo. Če to ni praktično, vprašajte za e-poštni naslov in pošljite povezavo, ki bo vašo stranko pripeljala na pravo stran.

Nadaljuj

Ko za stranko rešite težavo, pokličite ali pošljite e-pošto in preverite, ali je zadovoljen. Takšna osebna pozornost vas lahko osvoji za življenje. Enako lahko naredite tudi za preprosta naročila, ki ne predstavljajo težav, kot tudi vprašanja, ki ste jih odgovorili, da se niso spremenili v prodajo. Vprašanje, ali so kupci našli tisto, kar so želeli, kaže na raven skrbi za stranke, ki se lahko zlahka spremeni v ponavljajočo prodajo.

 

Pustite Komentar