Jasnost poslovnih komunikacij

V svoji knjigi »Sedem navad visoko učinkovitih ljudi«, avtor Stephen Covey bralcem svetuje, naj »najprej razumejo, nato pa jih razumejo«. Ustvarjanje predpostavk, neuspeh pri sprejemanju povratnih informacij in zanemarjanje videnja vseh strani vprašanja lahko uniči upanje skupine za doseganje profesionalnega uspeha.

Lastnosti

Učinkovita poslovna komunikacija zahteva jasnost v mediju in sporočilu. Ne samo, da morajo strokovnjaki skrbeti za jezik in ton komunikacije, temveč morajo razumeti specifičen, izmerljiv rezultat, ki ga želijo doseči pri vsakem pogovoru, spominu ali tržni kampanji. Po mnenju predavatelja in avtorice Ashe Kaul strokovnjaki ne morejo pričakovati jasnosti v sporočilih strank, dokler ne dobijo jasnih informacij o svojih sporočilih.

Učinki

Klicanje želenih naslednjih korakov specifične komunikacije pomaga strokovnjakom razčleniti svoja dolgoročna sporočila v manjše kose. Ti kratkoročni cilji ustrezajo ciklu povratnih informacij, ki ga Kaul trdi, da je bistvenega pomena za učinkovito in jasno komunikacijo. Z dojemanjem komunikacije kot priložnosti za poslušanje in govorjenje lahko strokovnjaki vključijo povratne informacije v zaporedna sporočila. Krepitev pričakovanj občinstva skozi čas pomaga prepričati posameznike, da sprejmejo naslednje ukrepe, potrebne za doseganje mejnikov.

Premisleki

Za nekatere strokovnjake lahko upočasnitev pogovora zveni kontraintuitivno. Tehnologija in kultura sta skušali povečati nujnost na večini delovnih mest, s čimer je bilo težje doseči zaželeno komunikacijo. Učinkoviti strokovnjaki ne samo približajo svoje občinstvo za povratne informacije, temveč jih ponavljajo, da bi zagotovili, da so bili pravilno absorbirani in razumljeni. Strokovnjaki, ki so odgovorni za dvosmerno jasnost, odvzemajo pritisk občinstvu, hkrati pa ohranjajo še večji nadzor nad smerjo pogovora.

Napačne predstave

V nekaterih poklicnih krogih komunikatorji včasih preveč poudarjajo izumljanje takojšnjih zavrnitev glede pomislekov občinstva. Namesto da bi preprosto poskušali odvračati kritike in druge povratne informacije, učinkoviti strokovnjaki priznavajo negativno komunikacijo kot priložnost za konstruiranje še bolj prepričljivega argumenta. Globoko potapljanje lahko traja dlje, strokovnjak pa ne more vedno imeti pravega odgovora na vsa vprašanja. Vendar pa poraba časa za doseganje jasnosti gradi odnos, ki lahko vodi v dolgoročno zaupanje v profesionalne odnose.

Koristi

Doseganje dosledne jasnosti v strokovnem komuniciranju zmanjšuje trenja na drugih področjih organizacij. Z jasno komunikacijo, veliko težav s storitvami za stranke in medosebnimi konflikti nikoli nima priložnosti za manifestacijo. Prav tako lahko jasna komunikacija na začetku projekta pomaga pri določanju bolj realističnih pričakovanj za njen rezultat. Jasnost gradi zaupanje, ki ga je mogoče izkoristiti na način, ki koristi posameznikom in organizacijam.

 

Pustite Komentar