Učinkovito komuniciranje s strankami na spletu

Internet vam ponuja možnost, da se neposredno pogovarjate s svojimi strankami, vendar stranke ne bodo ostajale na vaši strani, če ne boste dali želenih informacij. Dolga spletna kopija ali spletna mesta, ki jih je težko krmariti, lahko pomenijo, da se stranke ne bodo nikoli vrnile na vaše spletno mesto, spletni dnevnik ali stran s socialnimi mediji. Temeljito načrtovanje vam lahko pomaga, da se izognete pastem, ki vplivajo na vašo sposobnost, da dosežete svoje stranke.

Naj bo jasno

Kratke vsebine, ki jih je mogoče hitro skenirati, so idealne za stranke, ki pogosto nimajo časa za branje spletne strani ali kopije bloga. Čeprav ste morda tako navdušeni nad svojim izdelkom ali podjetjem, ki mu ne morete pomagati, vendar se ne morete pomeriti za odstavek po odstavku, vaše stranke morda ne bodo delile vašega navdušenja. Če berejo več odstavkov in še vedno ne poznajo vsebine ali ne razumejo ključnih prednosti izdelka, jih lahko izgubite. Uporabite lahko razumljive besede, kratke stavke in točke, ko pišete spletno kopijo in bloge. Navedite fotografije za razstavljanje kopij in ponazoritev izdelkov.

Bodite na voljo

Ne glede na to, ali komunicirate s strankami prek spletnega mesta, spletnega dnevnika ali družabnih medijev, poskrbite, da boste na voljo za odgovore na vprašanja in pritožbe. Imenovati nekoga, ki bo odgovarjal na vprašanja vsaj nekajkrat na dan. Če potrebujete preveč časa, da stranka dobi odgovor, lahko izbere drugo podjetje, ki se bolj odziva. Ne pošiljajte samodejnih e-poštnih sporočil kot odgovor na vprašanja, razen če se lahko prepričate, da e-poštna sporočila dejansko obravnavajo vprašanja strank. Če vaši uporabniki prejmejo e-poštni odgovor, ki nima nič opraviti z njihovimi vprašanji, lahko postanejo razočarani in se odločijo, da ni vredno, da bi še enkrat poskusili vzpostaviti stik z vami.

Dajte jim, kar hočejo

Ne dajte strankam tisto, kar mislite, da bi si želeli, ampak si želijo, da bi si želeli. Morda mislite, da morajo stranke vedeti vse zapletene podrobnosti glede oblikovanja in razvoja vašega popolnoma novega aparata za kavo, vendar pa bodo morda želele vedeti, kako hitro pripravi kavo, koliko kozarcev naredi in koliko stane. Če skušate bralce podpreti z vašo dobrodelno ustanovo za reševanje živali, boste imeli boljše možnosti, da jih dosežete tako, da objavite eno ali dve zgodbi o brezdomnih živalih, kot pa da objavite dolg članek o dosežkih vaše organizacije. Če veste, kaj motivira vaše občinstvo, vam bo pomagalo izbrati najboljšo komunikacijsko taktiko.

Doslednost mora

Uporabljajte skladna sporočila na svojem spletnem mestu, blogu in družabnih medijih. Kupce boste zamenjali, če na vseh svojih spletnih platformah ne prikažete enakega tona in slike. Spletna stran MindJumpers predlaga, da se odločite za ton, tako da vsakdo v vašem podjetju, ki obravnava interakcije s strankami, ve, kaj storiti, in priporoča, da poskrbite, da se vse informacije, ki jih objavite, uskladijo z vašo identiteto. Če uporabljate priložnostni ton za vašo spletno stran, ne napišite preveč uradnih objav za svoj spletni dnevnik. Več ljudi bi lahko napisalo vsebino, vendar naj bi se slišalo, kot da ga je napisala ena oseba.

 

Pustite Komentar