Komuniciranje s strankami in kolegi iz različnih kultur

Glede na večkulturno poslovno poslovno pokrajino se bo celo majhno podjetje verjetno soočilo z izzivi komuniciranja prek kulturnih meja. Razlike so lahko tako očitne kot jezikovna ovira ali pa soptilne kot interpretacija, ali gesta kaže resnično sprejemanje ali strah pred nasprotujočimi si avtoritetami. Več kot veste o kulturah, v katerih delujete, boljše so vaše možnosti za uspešno navigacijo.

Jezikovne ovire

Ko se ukvarjamo s čezmorskimi strankami in sodelavci, je lahko komunikacija prek jezikovnih ovir osrednji izziv. Zaposleni v večjezičnosti so lahko še posebej dragoceni zaradi svoje prožnosti pri premostitvi komunikacijske vrzeli, vendar je treba v vsakem primeru paziti na uporabo jezika, ki ga je mogoče razumeti v različnih kulturah. Izogibajte se poslovnemu žargonu ali slengu, ki ga je težko prevesti in ga je lahko napačno razlagati. Poleg jezika se geste in vokalni toni med kulturami razlikujejo, zato je pomembno vedeti, ali glasni glas na drugem koncu telefonske linije kaže na jezo z vašim predlogom ali željo, da jo sprejmete.

Kulturne norme

Lahko je težko upravljati stranke in sodelavce v drugih državah, ki ne sledijo običajnim domačim normam za poslovno komuniciranje. Na primer, kulture, ki temeljijo na odnosih, lahko zahtevajo bolj neformalno komunikacijo na začetku poslovnega pogovora, sprašujejo o zdravju in družini, preden se poglobijo v poslovne razprave. Tudi e-pošta mora vsebovati informacije, ki kažejo, da vas skrbi vaš kolega ali stranka kot oseba, preden se razpravlja o poslu. Druge kulture so bolj neposredne in strogo ločene zasebna življenja od poklicnih odnosov. Ne jemljite enotnega pristopa k poslovanju ali pa boste verjetno žalili tako pogosto, kot boste uspeli.

Notranje komuniciranje

Vodenje zaposlenih iz različnih kultur lahko zahteva kopanje malo globlje, da bi dobili želene rezultate. Na primer, morda boste uporabljeni za model povratnih informacij, kjer boste pred odločitvijo poskušali prispevati od svojih podrejenih. V nekaterih kulturah pa je to z vaše strani šibkost in lahko povzroči pomanjkanje spoštovanja. V drugih je spoštovanje avtoritete tako visoko, da verjetno ne boste dobili kritike, tudi če je to upravičeno. Tudi če vaša pričakovanja postanejo jasna, lahko traja nekaj časa, da drugi dosežejo raven udobja s svojim pristopom.

Standardizirana orodja

Ko tesno sodelujete s kolegi iz različnih kultur, je še posebej kritičen standardiziran postopek za sporočanje ključnih vprašanj. Zagotoviti okvir, ki ga mora vsak uporabiti, da bi zagotovil razširjanje in razumevanje informacij. To je še posebej nujno za večkulturne skupine, kjer so vložki visoki. Na medicinskem področju je na primer en okvir orodje za oceno stanja ozadja ozadja ali SBAR. Če odgovorite na vse te informacije vsakokrat, ko je zadeva izrečena, zmanjšate tveganje okvare komunikacije. Ohranjanje skladnosti skozi čas omogoča vsakomur, da se udobno znajde v tem sistemu, kar zmanjšuje vsako neugodje v medkulturni komunikaciji.

Usposabljanje osebja

Vsi zaposleni, ki komunicirajo s strankami in kolegi iz drugih kultur, morajo biti usposobljeni za posebne izzive, s katerimi se bodo soočili. Medtem ko je splošno usposabljanje lahko koristno za vse zaposlene, mora vsak, ki redno potuje v tujino, vedeti, kaj lahko pričakuje, ko pride do tja. Poznavanje osnov - bodite spoštljivi, razmislite, preden govorite, ali svoje komunikacijske raziskave in se izogibajte etnocentrizmu - lahko pomagate odpraviti ovire, ki bi sicer lahko ovirale produktivne poslovne odnose.

 

Pustite Komentar