Spretnosti komuniciranja za podjetja

Medtem ko je komunikacija z ljudmi v mnogih situacijah preprosta, je na delovnem mestu pogosto drugačna zgodba. Poslovne nastavitve zahtevajo posebno pozornost pri učinkovitem komuniciranju, zlasti v času konfliktov. Če menite, da vaše komunikacijske spretnosti niso v redu, ne skrbite; z malo prakse se lahko naučijo pozitivne komunikacijske spretnosti.

Poslušaj

Poslušanje je lahko najpomembnejša poslovna komunikacijska spretnost. Ko se zaposleni čutijo, da jih poslušajo, se počutijo spoštovane in so bolj pripravljeni deliti svoja čustva in mnenja. Ko govorite s sodelavcem, se osredotočite na to, kar govori. Izogibajte se razmišljanju o tem, kaj boste povedali naslednjič, o srečanju, ki ga imate ob poldnevu, ali o tem, kaj se dogaja v sobi za počitek. Če se pojavi težava, vprašajte posameznika, kako se počuti glede tega in ji dajte čas za govor. Odgovorite brez prekinitve in pokažite, da poslušate tako, da pokažete, postavljate vprašanja in izražate skrb. Preprosto reči "To zveni kot težka situacija" kaže posamezniku, da ste slišali, kar je povedala.

Postavite vprašanja

Postavljanje vprašanj je del prikazovanja, da poslušate. Med vsakodnevnimi pogovori, postavljanje vprašanj kaže, da vas zanima, o čem govori vaš kolega. Vprašanje sodelavcev o tem, kako je bila otroška nogometna igra ali kako poteka projekt, povzroča občutek, da vas zanima. V napetem položaju se izogibajte začetku vprašanj s »Zakaj« (npr. »Zakaj ste pozni?«), Saj lahko posameznik čuti, da je kaznovan. Če pride do disciplinirane situacije, da bi se izognili obrambni reakciji, vprašajte zaposlenega, kaj se je zgodilo, kako se počuti glede tega in kako lahko sodelujete pri reševanju problema.

Ponovi, kaj je bilo povedano

Med pogovorom lahko ponavljanje in povzetek tega, kar je povedal govornik, zagotovi, da ste oba na isti strani. Preprosto preoblikovanje tega, kar je posameznik povedal s svojimi besedami, in spraševanje, ali ste pravilno razumeli, lahko zagotovi, da se nesporazumi ne pojavijo in preprečijo stopnjevanje napetosti.

Komunicirajte svoje občutke

Izražajte svoja mnenja v vsakodnevnih interakcijah; če je zaposleni opravil veliko dela na projektu, tako rekoč. Tudi če je projekt treba izboljšati, bodite proaktivni pri izražanju, kako se lahko projekt izboljša. V bolj zapletenih situacijah se izogibajte obtoževanju posameznika za njena dejanja. Namesto tega sporočite, kako se s temi dejanji počutite in zahtevate spremembo vedenja. Če zaposleni dosledno pridejo v poznejste sestanke do ponedeljka zjutraj, namesto da bi ji samo povedali, da je pravočasna, ji povejte, da je, ko pride pozno, frustrirajuće za vas in ostale člane skupine, ker je njen prispevek k projektu dragocen Sestanek. Nadaljujte z vprašanjem, kako se počuti glede tega vprašanja in sodelujte pri reševanju problema.

Izogibajte se močnim reakcijam

Če je posameznik razburjen, kot je zaposleni ali stranka, se izogibajte takojšnjemu odzivanju, kot je kritiziranje osebe ali uničenje. Naj posameznik odide, potem mu povejte, da razumete njegovo razočaranje; če ne razumete, ga prosite, naj vam pove več o tem, kar ga je razočaralo zaradi situacije. Naj se dialog premika, ne da bi osebno reagiral na to, kar je rečeno. Če se situacija poveča ali postane napeta, si vzemite odmor od pogovora in načrtujte, da boste naslednji dan razpravljali o tem vprašanju, ko se bosta oba umirila.

 

Pustite Komentar