Nasveti zadovoljstva strank za storitveno industrijo

Mala podjetja, ki so vključena v storitveno industrijo, morajo razviti močne storitve za stranke, da bi pritegnila in obdržala stranke. Storitveni sektor je grob in sušen prostor, kjer preživijo samo podjetja s ciljem, da popolnoma zadovoljijo svoje stranke. Od prvega stika do dokončanja storitev, sprejmite nekaj osnovnih nasvetov za zadovoljstvo strank, da pridobite konkurenčno prednost.

Osnove

Podjetja, ki so vključena v storitveno industrijo, kot so frizerski saloni in servisne delavnice, se morajo osredotočiti na zagotavljanje vrhunske storitve za stranke na vsaki ravni. Ali interakcijo s strankami na telefonu ali osebno, pozdravljam stranke z navdušeno in veselo ton. Pri nastavljanju sestankov zagotovite podrobne informacije v zvezi s postopki in časovnimi vrsticami, povezanimi s storitvijo. Zaposleni morajo izkazati temeljito in natančno poznavanje vseh ponujenih storitev. Spodbujanje hitre in vljudne storitve. Navedite razloge za morebitne zamude. Zahvalite se strankam za njihovo poslovanje in jih pozdravite nazaj. Prizadevajte si za razvoj pozitivnega in spoštljivega odnosa prvič, da bi spodbudili ponavljajoče se poslovanje in zvestobo kupcev.

Reševanje konfliktov

Zagotavljanje ustrezne storitve za stranke po vsej uporabniški izkušnji bo, upajmo, omejiti potrebo po obvladovanju konfliktov. Ko pride do konflikta, je pomembno omejiti škodo in skušati popraviti odnos s stranko. Zaposleni morajo pokazati empatijo pri ravnanju z jeznimi ali razburjenimi strankami. Pokažite empatijo tako, da dovolite stranki, da se odzove in nato odgovorite s potrditvijo problema in vašo željo, da bi čim prej pomagali pri reševanju problema. Ponudite rešitve za pomoč pri odpravljanju težave - to lahko vključuje popuste ali brezplačne storitve, odvisno od resnosti vprašanja. Sledite pritožbam strank, da boste lažje prepoznali morebitne težave v podjetju. Nadaljnje ukrepanje v zvezi s pritožbami, da se strankam po pritožbi zagotovi ustrezna oskrba in storitev.

Naj bo prednost

Zadovoljstvo strank pomaga pri ponovnem poslovanju in mora ostati glavna prednostna naloga storitveno usmerjenega poslovanja. Nadaljujte, da boste zadovoljili potrebe strank. Zaposleni lahko po potrebi ponudijo dopolnilne storitve. To ponuja priložnost za dodaten dobiček med vožnjo pozitivne izkušnje strank. Naredite vse, kar je v vaši moči, da negujete odnose s trenutnimi strankami, medtem ko si prizadevate privabiti nove stranke. To lahko vključuje zagotavljanje trenutnih kupcev popustov za napotitve ali pošiljanje e-poštnih sporočil, povezanih s posebnimi promocijami, da bi proslavili rojstne dneve.

 

Pustite Komentar