Kako komunikacijske ovire vplivajo na organizacije

Komunikacijske ovire so pogosto pojavljanje v vsaki organizaciji, mala podjetja pa niso izjema. Včasih je pregrada subtilna in le rahlo moteča. Na primer, morda ima nadzornik težave pri motiviranju svoje ekipe zaradi geografske razdalje med člani ekipe. Včasih so ovire povzročile razčlenitev podjetja, kot je veljalo za pomanjkanje preglednosti in resničnosti med Enronom in njegovimi delničarji. Komunikacijske ovire lahko vplivajo na mala podjetja na več načinov.

Identifikacija

Komunikacijske ovire vključujejo kakršno koli okvaro ali oviro, ki zadeva posredovanje informacij. Takšna komunikacija se lahko pojavi med delavci ali znotraj strukturnega sistema. Primer ovire je pomanjkanje zaupanja med vodjo in njenimi podrejenimi. To ovira odprto posredovanje informacij in s tem ustvarja potencial za različna pričakovanja in nesporazume. Ovire se lahko izkažejo za bolj oprijemljive, kot je zastareli sistem naročanja, ki ne posodablja dobav v realnem času. Ta ovira bi preprečila poenostavljeno komunikacijo med oddelki znotraj organizacije.

Vizija in poslanstvo

Komunikacijske ovire lahko ovirajo družbo pri prenosu svoje vizije in poslanstva. Kathleen Rhodes, avtorica knjige "Poslovna komunikacija: proces in produkt", razlaga šibke jezikovne spretnosti, zmedenost sporočila z uporabo različnih besed, da bi pomenila isto stvar in fizične motnje vse zavirajo prost pretok informacij. Premagovanje teh ovir zahteva, da poslovodna ekipa organizira sestanke na celotnem podjetju, da usmeri zaposlene k poslanstvu skupine in pozdravi povratne informacije na vseh ravneh organizacijske sheme. Obravnavanje komunikacijskih problemov izboljšuje verjetnost, da bodo zaposleni zadovoljni s cilji podjetja. Zaposleni, ki niso zadovoljni s splošnim uspehom podjetja zaradi slabe komunikacije, so bolj nagnjeni k iskanju drugih priložnosti za delo in verjetno ne bodo imeli veliko zanimanja za izboljšanje svojih spretnosti.

Storitev za stranke

Komunikacijske ovire lahko uničijo oddelek za storitve za stranke. Te ovire vključujejo nevljudne, nevljudne zaposlene, slabe tehnike naročanja storitev za stranke in neuspešno posredovanje informacij o naročilu ustreznim strankam - kot so zaposleni v skladišču dostave in računovodska ekipa. V svoji knjigi "Komuniciranje s strankami" Maggie Jones pojasnjuje, da je premagovanje komunikacijskih ovir odvisno od uspešnega dekodiranja informacij stranke. Jones pojasnjuje, kako se pojavijo vrzeli, ko skupine napačno predvidevajo postopek dekodiranja. Na primer, stranka lahko domneva, da bo paket prispel v manj kot enem tednu, medtem ko predstavnik ve, da dostave običajno prispejo v dveh tednih. To pomanjkanje komunikacije lahko povzroči nezadovoljstvo in nezadovoljstvo strank.

Proizvodnja

Proizvodni proces lahko trpi zaradi komunikacijskih ovir znotraj organizacije. Charles McConnell, avtor knjige "Načela upravljanja za zdravstvene delavce", pravi, da lahko formalni in neformalni komunikacijski procesi vplivajo na proizvodnjo. Medtem ko formalno sporočilo pojasnjuje postopek v priročnikih za usposabljanje, direktivah in biltenih, se neformalna komunikacija nanaša na govorice in informacije, ki so lahko resnične ali pa ne, vendar je kljub temu sprejete med delavci. Ovire v komunikaciji lahko ustvarijo neučinkovito proizvodnjo ali celo pretresljive prekinitve v delovnem toku. Na primer, če skupina zaposlenih meni, da lahko izgubijo službo, vendar ne prejmejo nobenih informacij od vodstvene ekipe, bi se njihov strah lahko spremenil v apatijo in nezainteresiranost.

 

Pustite Komentar