Kako ustvariti raziskavo zadovoljstva bolnikov

Ankete o zadovoljstvu pacientov zagotavljajo bolnišnicam, zdravstvenim ustanovam in zdravstvenim domom dragocene informacije o njihovih storitvah. Rezultate je treba uporabiti za spremljanje rezultatov bolnikov, opredelitev načinov za izboljšave in v konkurenčnem okolju prikazati ključne razlike med izvajalci zdravstvenih storitev. Ko ustvarjate anketo o zadovoljstvu pacientov, naj vas tri besede vodijo: kratkost, jasnost in doslednost.

1.

Na vrhu ankete napišite kratek odstavek, v katerem pojasnite, da boste cenili iskrene povratne informacije bolnika, ki vam bodo pomagale izboljšati svoje storitve. Zagotovite odgovoru, da bodo njegovi odgovori ostali zaupni.

2.

Izbirate lahko med petimi in desetimi točkami za vašo anketo, ki segajo od »slabega« do »odličnega«. Nekateri ponudniki menijo, da je lestvica s petimi točkami preveč omejevalna; drugi menijo, da je 10-točkovna lestvica preveč težavna. Na koncu je stopnja zemljepisne širine, ki jo izberete, prednost. Preprosto uporabite isto ocenjevalno lestvico skozi celotno raziskavo.

3.

Pripravite kategorije za svojo anketo, ki jo boste uporabili kot krepke naslove, da razdelite eno skupino vprašanj od druge. Nekatere skupne kategorije raziskav o zadovoljstvu bolnikov vključujejo: komunikacijo med bolnikom in zdravstvenim osebjem; čakalne dobe in možnost pravočasnega imenovanja; vljudnost in strokovnost medicinskega osebja; kakovost interakcije med bolnikom in zdravnikom; ter vrednost vseh ustnih navodil in pisnih pojasnil. Nato v vsaki kategoriji napišite ustrezna kratka vprašanja, ki se nanašajo na vašo zdravstveno ustanovo.

4.

Razpravljajte o kategorijah in vprašanjih z drugimi ključnimi člani osebja, še posebej, če veste, da si želijo povratnih informacij o novi ponudbi storitev. Dodajte nove kategorije in vprašanja, če menite, da bodo dodali vrednost vašim raziskavam, vendar boste raziskavo ohranili na eni strani.

5.

Na vrhu ankete napišite več vprašanj za izpolnitev, vključno s starostjo in spolom bolnika. Če želite, vključite tudi druge demografske podatke, kot so dohodek gospodinjstva in zakonski stan. Zapomnite si to, čeprav - bolj osebna so vaša vprašanja, manj verjetno boste pridobili iskreno informacijo.

6.

Postavite dve zelo pomembni vprašanji: »Kako bi ocenili vašo celotno izkušnjo pri ABC?« In »Bi priporočili ABC družinskemu članu, prijatelju ali kolegu?« Dodati prostor za odgovor »da« ali »ne« na drugi vprašanje.

7.

Napišite več odprtih vprašanj, ki kažejo, da so po naravi neobvezna. Takšna vprašanja bi lahko vključevala: »Kaj vam je bilo najbolj všeč pri vaših izkušnjah z ABC?« »Kaj vam je bilo najmanj všeč?« In »Kako bi lahko izboljšali naše storitve?«

8.

Na dnu navedite ime in kontaktne podatke respondenta, ki označuje, da želite zbrati več informacij, če je to mogoče. Naredite to kot izbirno izbiro, pri čemer upoštevajte, da anonimnost raziskovalnih raziskav pogosto vzbuja najbolj iskreno informacijo in da lahko zahteva po identifikaciji povzroči, da se anketiranec sprijazni s souporabo informacij.

9.

Na dnu ankete napišite kratko izjavo za zahvalo.

Nasvet

  • Zbiranje in sledenje rezultatom anket je lahko dolgotrajno, vendar so rezultati pogosto presenetljivi in ​​razsvetljeni, zato je vredno truda.
 

Pustite Komentar