Kako ravnati v nasprotju z zaposlenimi

Neizogibno je, da se bo večina lastnikov malih podjetij morala ukvarjati z nasprotujočimi si zaposlenimi v nekem trenutku svoje poklicne poti. Sodelavci imajo spore iz več razlogov, vključno s konkurenco in spori glede vrednot, mnenj in perspektiv. Medtem ko je konflikt naraven, lahko negativno vpliva na vaše delovno mesto, če zmanjšuje moralnost zaposlenih, ovira produktivnost in povzroča neprimerno vedenje. Ko so zaposleni v konfliktu, morate to vprašanje čim prej obravnavati vi ali član vaše vodstvene skupine.

1.

Zasebno se srečajte s posamezniki v sporu, da odkrijete glavno vprašanje konflikta. Včasih boste ugotovili, da se vaši zaposleni borijo zaradi dveh različnih vprašanj, ki temeljijo na nesporazumu. Med pogovorom s posamezniki se ne nagibajte na stran in več časa poslušajte kot govorite.

2.

V vsakem trenutku vzdržujte nevtralno stališče, da zagotovite, da boste obe strani obravnavali enakopravno in pošteno. Če vaši zaposleni mislijo, da ste naklonjeni drugemu, bo srečanje za reševanje sporov najverjetneje neuspešno in vaše posredovanje bo neuporabno.

3.

Sedite z obema zaposlenima za sestanek za reševanje sporov. Preden obe stranki govorita, jasno sporočite temeljna pravila za razpravo, ki naj bi običajno vključevali spoštovanje vsake stranke, brez prekinitev, brez kličočega imena in brez obtoževanja. Navedite ugotovljeno težavo in povejte zaposlenim, da je vaš cilj poštena, odprta razprava za rešitev problema.

4.

Razpravo o tem pustite tako, da se osredotočite na dejansko vedenje in ne na stališča ali dojemanja nasprotujočih si delavcev. Spodbudite obe strani, naj uporabita opisne, dejanske izjave in ne presojajo ali čustvene besede.

5.

Dvema strankama dovolite, da govorita za dodeljeno obdobje. Pogovor usmerite z vprašanji in izjavami, na primer: "Zaposleni X, zaposlenemu Y dajte primer vedenja ali dejanja, ki vas moti in mu povejte, zakaj se počutite poškodovani." Zaprosite zaposlenega Y, naj ponovi, kar je slišal, ne da bi upravičil ali zagovarjal svoja dejanja. Cilj tega dialoga je zagotoviti, da vsi razumejo dejanski konflikt.

6.

Povejte zaposlenim, da so v organizaciji enako vrednoteni, vendar njihov konflikt vpliva na njihove sodelavce in splošno produktivnost. Naročite jim, naj razmislijo o več predlaganih rešitvah problema. Dovolite jim, da skupaj izberejo rešitev in pripravijo izvedbeni načrt za izbrano dejanje.

7.

Razmislite o poskusnem poskusu ali prenehanju, če katera od strani zavrne kompromis ali se umakne s prvotnega položaja. Če je konflikt kršil politiko zaposlenih, upoštevajte postopke podjetja, ki so že vzpostavljeni.

 

Pustite Komentar